Allô Service Public 39 39
La première réponse
à vos questions
administratives
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Les usagers ont accès
à un dispositif de renseignement
interministériel à partir d'un
numéro unique : le 39 39.
Ils obtiennent des
informations de façon personnalisée
et anonyme sur leurs droits, sur les
démarches qu'ils doivent accomplir et sur
leurs obligations à respecter.
Avec un coût de 0,12 EUR
la minute à partir d'un
téléphone fixe, l'usager paye
seulement la communication locale, le service de
renseignement reste gratuit pour l'usager.
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papiers : carte grise,
permis de conduire, carte nationale
d'identité, passeport, état
civil, …
-
travail et emploi : droit
du travail, embauche, licenciement,
démission, congés, ...
-
autorité parentale,
divorce, séparation de corps, PACS,
régimes matrimoniaux, successions et
donations, tutelle et curatelle, …
Attention : Allô Service
Public 39 39 fournit des informations
généralistes
et n'a pas accès aux dossiers
personnels des usagers en cours d'instruction par
les services administratifs.
Fonctionnement du
dispositif
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Tous les appels sont pris en
charge en moins de 5 sonneries.
Les appels sont
qualifiés par une plate-forme de premier
niveau.
S'il s'agit d'une question
simple, l'usager obtient une réponse issue
d'une base de connaissance, dont les contenus sont
élaborés par l'administration, et est
orienté, si nécessaire, vers le
guichet où il faut accomplir la
démarche.
S'il s'agit d'une question
plus complexe, l'appel est transféré
sans rupture de communication aux
informateurs des Centres interministériels
de renseignements administratifs (CIRA) ou aux
partenaires ayant rejoint le dispositif :
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Pour plus d'information, les
services à contacter :
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Allô Service
Public 39 39
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Du lundi au
vendredi de 8 h
à 20 h et le
samedi de 8 h 30
à 18 h
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Téléphone
: 39 39 (0,12 EUR /
minute, à
partir d'un
téléphone
fixe)
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A
noter
:
hors
métropole
ou à
l'étranger,
composer le
01 73 60 39
39 (0,12
EUR /
minute +
coût
de l'appel
international
variable
selon le
pays,
à
partir d'un
téléphone
fixe).
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Service-public.fr,
adresses nationales |
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